Política de reembolso

Objetivo: Brindar a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria, con un proceso de reembolso claro y transparente en caso de que no estén completamente satisfechos con su compra.

Condiciones:

• Plazo: El cliente tiene 1 día hábil después de la recepción del pedido para solicitar un reembolso.
• Productos: Se aceptarán devoluciones de productos sin usar, en su empaque original y con todos sus sellos y etiquetas intactos; No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados o alterados.
• Costo de envío: El costo de envío de la devolución correrá a cargo del cliente.
• Reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.

Motivos de Reembolso:

• Producto defectuoso: Si el producto recibido está defectuoso, el cliente podrá solicitar un reembolso completo o un cambio por un producto nuevo.
• Producto no recibido: Si el cliente no recibe el producto dentro del plazo establecido, podrá solicitar un reembolso completo.
• Producto no conforme: Si el producto recibido no se ajusta a la descripción o no cumple con las expectativas del cliente, este podrá solicitar un reembolso completo o un cambio por un producto diferente.

Procedimiento para solicitar un reembolso:

1. El cliente debe enviar un correo electrónico a la dirección [correo electrónico de atención al cliente] indicando el número de pedido, el motivo del reembolso y la información de la cuenta bancaria para recibir el reembolso.
2. El equipo de atención al cliente revisará la solicitud y responderá al cliente dentro de los 3 días hábiles siguientes.
3. Si la solicitud es aprobada, el cliente deberá enviar el producto devuelto a la dirección indicada por el equipo de atención al cliente.
4. Una vez recibido el producto devuelto, el equipo de atención al cliente procesará el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes.

Excepciones:

• No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o hechos a medida.
• No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados o alterados.
• No se aceptarán devoluciones de productos que no estén en su empaque original y con todos sus sellos y etiquetas intactos.
• No se aceptarán devoluciones de productos en oferta o promoción.

Contacto:

Para cualquier pregunta o información adicional sobre la política de reembolso, el cliente puede contactarse con el equipo de atención al cliente a través del correo electrónico [correo electrónico de atención al cliente] o el número de teléfono [número de teléfono de atención al cliente].

Nota: Esta política de reembolso se actualiza constantemente. Se recomienda al cliente revisar la política de reembolso antes de realizar una compra.